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DÉLAI DE RETOUR
Nous appliquons une politique de retour de 90 jours à compter de la réception de votre article.
Délai de retour : 90 jours à compter de la réception.
CONDITIONS DE RETOUR
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu — non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
COMMENT EFFECTUER UN RETOUR
Pour initier un retour, contactez-nous à contact@terracampa.fr avec votre numéro de commande et des photos du produit. Selon la nature du problème, nous vous proposerons un remboursement complet ou un renvoi du produit. Nous étudions chaque situation individuellement afin de trouver la solution la plus adaptée.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions d'expédition. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
FRAIS DE RETOUR
DOMMAGES ET PROBLÈMES
Inspectez votre commande dès réception et contactez-nous immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect. Nous prendrons en charge le retour et le remplacement ou remboursement intégral sans frais pour vous.
ARTICLES NON RETOURNABLES
Nous n'acceptons pas les retours sur les articles en promotion ni sur les cartes-cadeaux.
ÉCHANGES
Le moyen le plus rapide d'obtenir un autre article est de retourner l'article reçu et, une fois le retour accepté, d'effectuer un nouvel achat séparé.
DROIT DE RÉTRACTATION — UNION EUROPÉENNE
Conformément à la législation européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours calendaires après réception, sans justification.
Délai légal de rétractation : 14 jours à compter de la réception.
Les conditions de retour (état neuf, emballage d'origine, preuve d'achat) s'appliquent également. Les frais de retour dans ce cas sont à la charge du client.
REMBOURSEMENTS
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour. Si le remboursement est approuvé, vous serez remboursé automatiquement sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables.
Délai de remboursement : 10 jours ouvrables après approbation du retour.
Moyens de paiement remboursés : carte bancaire (Visa, Mastercard), Apple Pay, Google Pay, PayPal.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation et que vous n'avez pas reçu votre remboursement, contactez-nous à contact@terracampa.fr.
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